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L’assistance sociale au travail est généralement assurée par le service de santé en entreprise, accompagné d’un conseiller du travail. L’action du service social s’effectue sur les lieux du travail, afin de pouvoir assurer un suivi efficace du quotidien des employés, et de l’exercice de leurs droits.
La législation en vigueur impose la prise en charge des risques psycho-sociaux, et la mise en place de programmes de prévention de problèmes de santé liés au travail, comme le burn-out. L’instauration d’un service social du travail est généralement imposée pour les entreprises qui emploient au minimum 250 salariés.
L’assistance sociale en entreprise est exercée auprès des salariés, et constitue un véritable soutien de la vie professionnelle et privée.
Quels avantages peut tirer une entreprise de la mise en place d’une ingénierie sociale efficace ? Quel impact sur le bien-être des salariés et leur motivation ? Un tour d’horizon sur la question, dans cet article.
Un assistant social au travail est un professionnel polyvalent, qui possède des compétences variées. Ses principales qualités sont la capacité d’écoute, et la facilité d’adaptation à diverses situations, dans les domaines administratifs, juridiques, politiques, psychosociales et économiques.
Cette profession est de plus en plus sollicitée dans le monde de l’entreprise, car elle apporte des compétences spécifiques et offre une souplesse permettant d’adapter la prestation au type d’intervention souhaitée.
La mise en place d’un service d’assistance sociale permet à l’entreprise de maîtriser les coûts liés aux problèmes de santé particuliers des salariés, d’établir des bilans sociaux périodiques et de promouvoir son image de marque. De nombreuses sociétés veulent en effet montrer leur engagement sur les questions sociales, de santé des salariés et de bien-être au travail.
La profession d’assistant social en entreprise est réglementée et exigeante en termes d’objectivité, de neutralité, de déontologie et de secret professionnel.
Dans le cadre du service social en entreprise, les professionnels se trouvant en ligne de front, sont les assistants sociaux, dont le rôle est d’aider les salariés à s’adapter à leur environnement de travail. Ces experts sociaux sont présents dans tous les secteurs d’activité pour gérer les relations de travail, et assurer un soutien technique dans la gestion de divers dossiers auprès du service RH.
Les missions des travailleurs sociaux en entreprise sont multiples, l’objectif étant d’assurer aux salariés une meilleure qualité de vie au travail, et de les aider à maintenir un équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle. Le service social travaille en étroite collaboration avec le service de santé au travail, ainsi que les organismes de prévoyance et d’assistance, afin de faciliter aux salariés l’accès aux droits conférés par la législation sociale.
Le service social exerce ses activités au sein des lieux du travail, et peut dans certains cas être externalisé, en faisant appel à des organismes spécialisés.
Les experts sociaux sont aptes à :
Etudier les problèmes liés à l’emploi des femmes, des travailleurs handicapés et des jeunes.
Participer à la coordination des actions sociales décidées par l’employeur ou par le comité d’entreprise.
Exercer le rôle de conseiller technique auprès du comité d’entreprise, en ce qui concerne les aspects sociaux.
Ecouter les salariés, et ouvrir le dialogue, de manière à étudier les demandes associées à différentes situations, le tout dans un respect total du secret professionnel et du code de la déontologie.
L’assistant social, interface entre vie personnelle et vie professionnelle
L’assistant social au travail peut intervenir sous différentes formes, soit selon une approche individuelle soit globale.
L’approche individuelle consiste en un accompagnement personnalisé de chaque employé, concernant des questions de santé, de famille, de travail, de mobilité professionnelle ou d’endettement. Les problèmes de santé peuvent être en relation avec un arrêt maladie, un accident de travail, une invalidité, un reclassement, un retour à l’emploi ou un décès.
Quant à l’approche collective, elle se place dans le cadre des campagnes de prévention, ou d’information, en matière d’addiction, de risques psychosociaux, de retraite, de logement ou de gestion de budget. Ces actions collectives se font généralement en association avec les services RH et de santé.
Chaque salarié doit trouver auprès du service social une assistance personnalisée, basée sur son bien-être psychosocial, ainsi que sur un suivi individuel dans les sphères privée et professionnelle. L’assistant social au travail joue un rôle de conseil, sur des problèmes personnels pouvant impacter l’activité professionnelle, par une accumulation de stress ou par une situation de burn-out.
La gestion des problèmes personnels concerne particulièrement l’obtention de prestations sociales auprès des organismes concernés, l’aide aux difficultés familiales tels qu’un divorce ou une pension familiale, et les conseils budgétaires en termes d’endettement ou de recherche d’aides sociales.
Le service social au travail joue un double rôle, d’une part il contribue au bien-être des travailleurs, et d’autre part il aide à améliorer la qualité de vie au travail. Le bien-être possède en effet un impact direct sur la performance au travail.
Le travailleur social utilise pour cela les législations et procédures en vigueur, pour assurer l’expertise dans divers domaines d’intervention. L’accompagnement professionnel se fait grâce à un rôle de médiation entre les employés et la direction de l’entreprise ou les services externes concernés. Le service social soutient les salariés dans le cadre d’une embauche, d’un départ à la retraite, d’un licenciement, d’une mutation, d’un congé parental, ou d’un projet de reclassement professionnelle.
Les employés sont également pris en charge dans les situations de stress, de burn-out, de mal-être au travail, ou de handicap.
L’objectif de la mise en place d’une expertise sociale est de permettre aux employés de prendre conscience de leurs difficultés ainsi que de leurs potentiels, et d’en faire les acteurs principaux de leurs parcours professionnels.
Les éléments à prendre en considération sont multiples et variables d’une personne à l’autre, il s’agit par exemple de la personnalité du salarié, de son poste du travail, de l’organisation de l’équipe, ou du projet de formation envisagé.
Pour prévenir la désinsertion professionnelle, l’assistant social au travail réalise un travail pour le maintien dans l’emploi, en assurant un suivi des situations fragilisées, comme les arrêts maladie ou l’absentéisme.
Face à un contexte économique difficile, les travailleurs sociaux sont en mesure de proposer un plan de sauvegarde de l’emploi (PSE), en accompagnant les employés dans leurs démarches, en fonction de chaque situation.
Le service social en entreprise possède les compétences et le savoir-faire nécessaires en matière de prévention des risques psychosociaux. Ce service doit être assez neutre pour gérer les situations de conflits impliquant les différents acteurs, à savoir salariés et employeurs. Les assistants sociaux au travail sont aptes à proposer des médiations dans le cadre d’un dialogue social.
Les risques psychosociaux représentent une vaste question qui fait intervenir de nombreux acteurs comme le CHSCT, les commissions de handicap, et les services de santé. Le service social joue un rôle essentiel dans ce cadre, grâce à ses compétences et ses connaissances, qui sont de véritables atouts dans les roupes de réflexions sur la thématique des RPS.
De plus, les assistants sociaux contribuent à l’accompagnement des personnes en arrêt maladie ou en accident de travail, en leur permettant l’accès aux droits fondamentaux. Ils préparent également les salariés lors d’un reclassement professionnel ou d’un retour au travail, et jouent ainsi un rôle d’interface.
Le service social en entreprise apporte un éclairage dans tous ces domaines, et appuie efficacement les DRH, managers ou cadres dans la prise en compte des éventuelles difficultés des salariés, comme les conduites addictives, ou les situations de handicap.
L’assistant social au travail joue un rôle de veille, en contribuant au diagnostic social. Il fait ainsi remonter les rapports et les bilans sociaux vers les employeurs, apporte un éclairage juridique, facilite les liens entre tous les partenaires, et participe aux réflexions collectives.
Grâce à la présence d’une expertise sociale en entreprise, les salariés sont assistés lors des différentes étapes de changement, dans leur vie professionnelle ou familiale, comme par exemple pour accepter une situation de handicap, de rupture de contrat, de licenciement, ou de mutation.
Le travailleur social commence par analyser la situation, ensuite il élabore un diagnostic ainsi qu’un plan d’action, avec l’aide des employés concernés. Son rôle est de rechercher un équilibre entre les contraintes et les intérêts à la fois des employés et de l’entreprise, en concertation avec tous les acteurs internes au sein de l’entreprise.
L’assistance sociale au travail est un véritable atout pour les entreprises qui désirent s’impliquer dans une démarche d’engagement sur les questions sociales et sur le bien-être de leurs employés. Grâce à leur savoir-faire, les experts sociaux interagissent avec les salariés en difficulté et jouent un rôle important d’intermédiation avec les employeurs.
Cette fonction d’alerte et de veille sociale est d’une importance capitale pour l’entreprise, dont les services RH ne sont pas toujours compétents sur les questions psychosociales. L’assistant social au travail permet aux employeurs de mieux connaître les problématiques de leurs équipes, ainsi que les besoins auxquels sont confrontés les collaborateurs.
